Официална информация

Условия за доставка, плащане и връщане

В сила от септември 2026 г. · За поръчки от Република България

Продавач

ARTES DESIGN 40 ООД · ЕИК 208807478 · гр. Кърджали, България
Производство: Истанбул, Турция. Обслужване на клиенти: +359 878 612 745 · info@artes.design

Плащане

Всички цени са в евро (EUR) и са окончателни при потвърждаване на поръчката. Плащането се извършва онлайн с дебитна или кредитна карта чрез защитената платформа на Stripe (поддържа се 3-D Secure). Картовите данни се обработват изцяло от Stripe — ние нямаме достъп до тях.

За големи проекти (хотели, ресторанти) е възможно плащане на аванс и остатък при доставка — уточнява се със съответния мениджър преди поръчката.

Доставка

Доставка до цяла България с куриерска компания Econt, до адрес на обекта.
Срок на производство и доставка: до 20 работни дни от потвърждаването (при наличност — по-бързо).
Транспортът от Истанбул до вашия обект в България се организира от нас, включително митническите формалности — вие не заплащате допълнителни такси при доставка.
При поръчки на стойност над 2 000 € доставката е безплатна.
Под този праг доставката се таксува според действащата тарифа на Econt според тегло и обем на поръчаните артикули.
За поръчки, при които куриерската тарифа не може да бъде изчислена автоматично (нетипични размери), цената за доставка се съобщава допълнително от мениджъра преди изпращане.

Право на отказ от договора (14 дни)

Като потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от договора за доставка без причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да дължите обезщетение или неустойка.

Отказът се заявява с еднозначно заявление — писмено на info@artes.design или по телефона на посочения номер. Връщаме всички суми, които сте платили, без разходите за доставката, в срок до 14 дни от получаване на заявлението ви, по същия начин на плащане.

Стоката трябва да бъде върната в състоянието, в което сте я получили, в оригиналната опаковка при възможност. Разходите за връщане са за сметка на потребителя, съгласно ЗЗП.

Изключение по ЗЗП чл. 55, ал. 3: Правото на отказ не се прилага за стоки, произведени по индивидуален проект или поръчка на клиента (по ваш скица, размер, цвят или материал), които нямат търговска стойност извън поръчката. Стандартните каталожни модели се връщат по описания по-горе ред. Мениджърът ви ви информира дали поръчката ви е стандартен каталожен продукт или индивидуално производство — преди плащането.

Гаранция и рекламации

Конструкцията на всички изделия е с 2 години гаранция, тапицерията и механизмите — с 1 година. Гаранцията не покрива нормална употреба, механични повреждения след доставка или неправилна експлоатация.

Рекламации се приемат на info@artes.design с номер на поръчката и снимки. Съгласно ЗЗП отговаряме на рекламация в 15-дневен срок от получаването ѝ.

Лични данни

Личните данни (име, адрес, имейл, телефон) се обработват единствено за изпълнение на поръчката, фактуриране и куриерска доставка. Не се предоставят на трети страни за маркетинг. За достъп, корекция или изтриване пишете на info@artes.design.

Имате въпрос за поръчка, доставка или връщане? Пишете ни — отговаряме в същия работен ден.

Начало Мебели на едро